DOMANDE FREQUENTI

PRODOTTI
Quali sono i prodotti migliori per il mio tipo di pelle?

I prodotti Belover Beauty sono studiati per essere trasversali e versatili.
Le nostre formule sono create in collaborazione con esperti del settore per adattarsi a tutti i tipi di pelle, comprese le più sensibili. Ogni prodotto è dermatologicamente testato su pelli sensibili per garantirti il massimo comfort e sicurezza.
In che ordine devo applicare i prodotti?

Per una routine perfetta, ti consigliamo il nostro protocollo in 3 step:

  1. Detersione (SO JELLY): Inizia con il nostro olio gel struccante per rimuovere impurità e make-up (anche waterproof) senza seccare la pelle.
  2. Trattamento (SHARE TO GLOW): Applica il siero illuminante massaggiandolo sul viso per liberare gli attivi anti-age e donare immediata radiosità.
  3. Idratazione (DAILY HUG): Concludi con la nostra crema viso soffice e leggera per sigillare l'idratazione e nutrire la pelle in profondità.
I prodotti Belover Beauty sono naturali e Cruelty-Free?

Assolutamente sì. Crediamo in una bellezza consapevole: tutti i nostri prodotti hanno una percentuale di ingredienti naturali compresa tra il 97% e il 99%. Sono formule 100% Vegane e Cruelty-Free, prodotte con amore nel rispetto degli animali.
Qual è la scadenza dei prodotti?

La scadenza è indicata dal simbolo PAO (Period After Opening) riportato su ogni flacone e sul relativo astuccio. Il numero indicato accanto al simbolo del barattolo aperto rappresenta i mesi entro i quali il prodotto mantiene intatte le sue proprietà una volta aperto.

SPEDIZIONI E CONSEGNA
Quali sono i tempi e i costi di spedizione?

Spediamo tramite Corriere Espresso tracciato. Di seguito il dettaglio di costi e tempistiche:

  • Italia: 5,90 € (Gratis sopra gli ordini pari o superiori a 50 €) | Consegna in 1-3 giorni lavorativi.
  • Europa (UE): 18,50 € (Gratis sopra gli ordini pari o superiori a 120 €) | Consegna in 4-6 giorni lavorativi.
  • Regno Unito / Svizzera: 23,40 € (Gratis sopra gli ordini pari o superiori a 130 €) | Consegna in 4-6 giorni lavorativi.
  • Norvegia: 28,80 € (Gratis sopra gli ordini pari o superiori a 140 €) | Consegna in 4-6 giorni lavorativi.

Nota: Per i paesi Extra-UE (UK, Svizzera, Norvegia), dazi e oneri doganali sono a carico del cliente.
Posso tracciare il mio ordine?

Certamente. Riceverai un’email con il link di tracking non appena il pacco lascerà i nostri magazzini.
Cosa succede se il corriere non mi trova in casa?

Il corriere effettuerà due tentativi di consegna all'indirizzo indicato. Qualora entrambi i tentativi non andassero a buon fine, il pacco entrerà in "giacenza". In questo caso, ti invitiamo a contattare tempestivamente il nostro servizio clienti all'indirizzo info@beloverbeauty.com per fornirci le indicazioni necessarie allo sblocco della spedizione.
Ho ricevuto l'email di spedizione ma il tracking non è attivo. Cosa devo fare?

È del tutto normale. Dal momento in cui ricevi l'email di conferma, possono essere necessarie fino a 24 ore affinché il tracking si aggiorni e mostri lo stato dell'ordine. Il link diventa attivo non appena il pacco viene registrato nei sistemi del corriere. Ti consigliamo di riprovare qualche ora dopo o il giorno seguente.

ORDINI E PAGAMENTI
Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo le principali Carte di Credito (Visa, Mastercard, Maestro, American Express), Apple Pay, Google Pay e Shop Pay. È inoltre disponibile Klarna per permetterti di rateizzare i tuoi pagamenti.
Non ho ricevuto l'email di conferma ordine, cosa faccio?

Controlla le cartelle "Spam" o "Promozioni". In alternativa, accedi al tuo account Belover sul sito per verificare lo stato dell'ordine. Se non trovi informazioni, scrivi al nostro servizio clienti (info@beloverbeauty.com) fornendo nome, cognome e indirizzo usato per l'acquisto.
Posso modificare o annullare un ordine confermato?

No, ci dispiace ma per garantire spedizioni rapide, i prodotti vengono registrati immediatamente nel database della logistica e passano subito in fase di preparazione.
Posso richiedere la fattura?

Sì, certamente. Per richiedere la fattura è necessario inviare un'email a info@beloverbeauty.com subito dopo aver effettuato l'acquisto. Per permetterci di associare correttamente la richiesta, l'email deve contenere:

  • Tutti i dati fiscali necessari (P.IVA, Codice Fiscale, SDI e PEC).
  • Tutti i dettagli e l'indirizzo già inseriti al momento dell'ordine.
  • Il numero d'ordine ricevuto via mail alla conferma d'ordine.

RESI E RIMBORSI
Qual è la vostra politica di reso?

È possibile effettuare il reso entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine. Per motivi igienici e di salute, trattandosi di cosmetici, accettiamo resi solo se il prodotto è integro, mai aperto, con il sigillo di garanzia intatto e nella confezione originale.
Come posso effettuare un reso?
  1. Compila il modulo: Clicca qui per inviare la tua richiesta. In automatico - una volta compilato questo modulo - il Customer Service provvederà a inviarti tramite e-mail le modalità per effettuare la spedizione dei prodotti.
  2. Prepara il pacco: Inserisci all'interno del pacco il modulo di reso compilato o un foglio con scritto chiaramente il tuo Nome, Cognome e Numero Ordine (fondamentale per poter procedere con il reso).
  3. Spedisci: Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente (Art. 57 Codice del Consumo). Ti consigliamo di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile e non ci assumiamo alcuna responsabilità per eventuali spedizioni di reso smarrite.

    Tempistiche: La spedizione da parte del cliente deve avvenire entro 14 giorni lavorativi dalla comunicazione della decisione di reso.
Quando riceverò il mio rimborso?

Dopo aver verificato l'integrità del reso, elaboreremo il rimborso entro 14 giorni lavorativi sullo stesso metodo di pagamento utilizzato. Verrà rimborsato il costo dei prodotti, mentre le spese di spedizione sostenute al momento dell'acquisto non sono rimborsabili.
Ho ricevuto il pacco ma manca un prodotto, cosa devo fare?

Siamo davvero spiacenti per l'accaduto. Se il tuo ordine è incompleto, contattaci entro e non oltre 7 giorni lavorativi dalla ricezione del pacco all'indirizzo info@beloverbeauty.com fornendoci:

  1. Il tuo numero d'ordine.
  2. Una foto del pacco che mostri chiaramente l'esterno (per accertare l'assenza di danni).
  3. Una foto di tutti i prodotti effettivamente ricevuti.
    Il nostro Team si attiverà immediatamente per risolvere l'inconveniente
Cosa devo fare se ricevo un prodotto danneggiato?

Siamo molto attenti all'imballaggio, ma se i prodotti dovessero arrivare danneggiati a causa del trasporto, siamo pronti ad aiutarti. Ti preghiamo di inviare una segnalazione a info@beloverbeauty.com entro 30 giorni dalla consegna, allegando:

  1. Il tuo numero d'ordine.
  2. Una foto del prodotto danneggiato dove sia ben visibile il difetto.
  3. Una foto dell'imballaggio esterno (soprattutto se presenta ammaccature o segni di manomissione).
    Valuteremo immediatamente il caso per procedere con la soluzione più idonea.

ACCOUNT E NEWSLETTER
Come posso creare un account?

Clicca sull’icona dell’omino in alto a destra. Puoi scegliere di accedere velocemente tramite Shop Pay oppure selezionare "altre opzioni di accesso": ti basterà inserire la tua email per ricevere un codice univoco e accedere istantaneamente. All’interno del tuo account potrai consultare lo storico di tutti i tuoi ordini e monitorare il loro stato.
Come posso iscrivermi alla Newsletter BELOVER?

Puoi unirti alla nostra community in tre modi:

  1. Tramite il link dedicato presente nelle nostre comunicazioni.
  2. Dal pop-up che compare dopo qualche minuto di navigazione sul nostro sito.
  3. Dal box di iscrizione che trovi in fondo aD ogni pagina del sito.
Come posso cancellarmi dalla Newsletter?

Ci dispiacerà vederti andare via, ma puoi annullare l'iscrizione in qualsiasi momento cliccando sul link "Unsubscribe" (Disiscriviti) che trovi in fondo a ogni nostra email.
Come posso recuperare la mia password?

Per garantirti la massima sicurezza, l'accesso al tuo account Belover Beauty avviene tramite un codice univoco inviato direttamente alla tua email. Non avrai bisogno di memorizzare alcuna password: ti basterà inserire il tuo indirizzo email nella pagina di login e inserire il codice che riceverai istantaneamente. Ad ogni accesso riceverai un codice univoco nuovo.
Ho ricevuto il pacco ma manca un prodotto, cosa devo fare?

Siamo davvero spiacenti per l'accaduto. Se il tuo ordine è incompleto, contattaci entro e non oltre 7 giorni lavorativi dalla ricezione del pacco all'indirizzo info@beloverbeauty.com fornendoci:

  1. Il tuo numero d'ordine.
  2. Una foto del pacco che mostri chiaramente l'esterno (per accertare l'assenza di danni).
  3. Una foto di tutti i prodotti effettivamente ricevuti.
    Il nostro Team si attiverà immediatamente per risolvere l'inconveniente
Cosa devo fare se ricevo un prodotto danneggiato?

Siamo molto attenti all'imballaggio, ma se i prodotti dovessero arrivare danneggiati a causa del trasporto, siamo pronti ad aiutarti. Ti preghiamo di inviare una segnalazione a info@beloverbeauty.com entro 30 giorni dalla consegna, allegando:

  1. Il tuo numero d'ordine.
  2. Una foto del prodotto danneggiato dove sia ben visibile il difetto.
  3. Una foto dell'imballaggio esterno (soprattutto se presenta ammaccature o segni di manomissione).
    Valuteremo immediatamente il caso per procedere con la soluzione più idonea.
Dove posso seguire Belover Beauty per consigli e novità?

Siamo felici di accoglierti nella nostra community! Il modo migliore per restare sempre aggiornata è iscriverti alla nostra Newsletter: riceverai consigli esclusivi sulla skincare, anteprime sui nuovi lanci e promozioni riservate solo ai nostri iscritti. Puoi iscriverti tramite il box in fondo a ogni pagina o tramite il pop-up che compare dopo qualche minuto di navigazione sul sito.
Inoltre, non dimenticare di seguirci su Instagram @beloverbeauty per scoprire il nostro mondo!
Non ricevo la newsletter, cosa posso fare?

Ti invitiamo a controllare la cartella “spam” o “promozioni” e, in caso la dovessi trovare li, ti invitiamo a spostarla nella casella “in entrata”.
Nel caso in cui non dovessi trovarla ti invitiamo a contattare il servizio clienti alla mail info@beloverbeauty.it fornendo l’indirizzo mail che hai inserito in fase di registrazione.
Cosa devo fare se non ho ricevuto la mail di conferma dopo l'iscrizione alla newsletter?

Ti invitiamo a controllare la cartella “spam” o “promozioni” e, in caso la dovessi trovare li, ti invitiamo a spostarla nella casella “in entrata”.
Qualora non dovessi trovarla, ti invitiamo a contattare il servizio clienti scrivendo a info@beloverbeauty.it, fornendoci l'indirizzo email che hai usato in fase di registrazione.